Preguntas Frecuentes

A QUÉ NOS DEDICAMOS

Sabemos que mudarte no es fácil, por eso queremos ayudarte enviando a tu nueva casa una Box con los productos básicos para equiparla: Sartenes, sábanas, toallas…De esta manera tienes todo lo que necesitas de la manera más cómoda sin tener que ir tú a las diferentes tiendas a comprarlo.

QUIÉNES SOMOS

Hemos estado en tu piel, hemos sido estudiantes viviendo en una nueva ciudad por eso creamos esta Start-up, para facilitarte la vida y que tengas todo lo que necesitas en una Box sin complicarte la vida.

CÓMO FUNCIONA

En el apartado de como funciona te explicamos cómo realizar tus pedidos.

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE TU PEDIDO

Podrás modificar o cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro email devoluciones@menaki.es o a través del formulario de contacto. Ten en cuenta que solo podrás hacerlo si no se encuentra en un estado de preparación avanzado.

FALTA ALGO

Si estás comprando en nuestra web y no encuentras algún producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Intentaremos conseguírtelo, incluso se estudiará añadirlo a nuestra lista de productos.

MEDIDAS

Las medidas de nuestras sábanas están diseñadas para camas que miden de ancho 90, 105, 135 y 150cm. Sin embargo, si tu cama tiene otras medias nuestras sábanas también te pueden valer. Te dejamos las siguientes recomendaciones para saber cuáles comprar y, en cualquier caso, puedes escribirnos por nuestra página de contacto o a través de redes y estaremos encantados de ayudarte.

• Camas de hasta 90 cm recomendamos: sábanas 90cm.
• Camas de 91 a 105 cm recomendamos: Sábanas de 105cm.
• Camas de 106 a 140 cm recomendamos: Sábanas de 135cm.
• Camas de 141 cm a 160 recomendamos: Sábanas de 150 cm.

COLORES

Algunos de nuestros packs te ofrecen la opción de elegir color. Estos son ligeramente más caros que nuestras opción sin color, ya que su proceso de producción es más complejo.

MODELO DE LOS PRODUCTOS

Nuestro objetivo es ofrecer los mejores productos al mejor precio sin que tú tengas que preocuparte por nada. Por ello, a veces los productos que enviamos en nuestros packs pueden ser diferentes a los de las fotos, ya que es posible que nos quedemos sin stock. En cualquier caso, siempre te enviaríamos el más parecido que tengamos o te consultaríamos si deseas seguir con el pedido.

MÉTODOS DE PAGO

Puedes usar los siguientes métodos de pago:

PAGO SEGURO

En el momento de introducir los datos del pago se abrirá una ventana del banco para que puedas introducir tus datos de la manera más segura, de esta manera nosotros no tenemos acceso a ellos y, por tanto no se almacenan. Además te informamos que contamos con el certificado SSL para que tus datos sean tratados de la manera más segura y más confidencial posible.

FACTURA

Puedes solicitar una factura de tu pedido como persona individual o como empresa. Contacta con nosotros y te la enviaremos.

ENTREGA EN TU DOMICILIO

Nuestro procedimiento habitual es que nuestros packs ya estén en nuestras residencias colaboradoras, por tanto en el momento de tu compra el pack ya estrá allí. Sin embargo, existe la opción de que se hayan quedado sin stock o que esa residencia no cuente con él. En ese caso, se entregará en la fecha que tú indicas en el calendario a la hora de hacer el pedido y completar tus datos. Entrega estándar: En 5 días laborables. El 99% de nuestros pedidos llega en 3 días.

Costes:

• Pedidos inferiores a 90€: 0€
• Pedidos superiores a 90€: GRATIS

*Los tránsitos son orientativos

Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido y de su entrega por correo electrónico y/o SMS.

DÓNDE ENVIAMOS

Realizamos envíos a todo España, con la excepción de Canarias, Ceuta y Melilla, y Portugal.

LOCALIZA TU PEDIDO

En este apartado de nuestra web podrás ver como se encuentra tu pedido.

Dispones de 30 días desde que recibes el correo electrónico de confirmación de envío de tu pedido para realizar una devolución. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de nuestro email devoluciones@menaki.es. Una vez te respondamos, deberás enviarnos los artículos por tu cuenta a la dirección que te enviemos.

Para cualquier devolución es imprescindible adjuntar el ticket impreso o algún papel indicando los datos del pedido.

*Recuerda que los artículos que devuelves deben estar en las mismas condiciones en las que los has recibido.

REEMBOLSO

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez se haya procesado la devolución. El importe se abonará en el mismo método de pago que hayas usado para pagar el pedido. El importe se efectuará de manera íntegra si la devolución se solicita antes de 14 días desde la entrega del pedido. Desde el día 14 al 30, se devolverá el importe del precio de los artículos, pero no se devolverá el dinero correspondiente a los gastos de envío.

**En caso de que el pedido contase con un descuento por volumen de compra, se perderá el descuento aplicado, si en el caso de haber comprado solamente el resto de productos no se hubiese concedido dicho descuento