Mentions légales et conditions d'utilisation
Le présent document (ainsi que tous les documents qui y sont mentionnés) établit les conditions régissant l'utilisation de ce site web (www.menaki.es) et l'achat de produits sur celui-ci (ci-après, les « Conditions »).
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- NOS COORDONNÉES
La vente d'articles via ce site web est réalisée sous la dénomination Menaki Student, S.L, avec NIF B56793821, entreprise espagnole dont le siège social est situé calle Pilar 7, 41018, Séville, Espagne. - VOS DONNÉES ET VOS VISITES SUR CE SITE WEB
Les informations ou données personnelles que vous nous communiquez vous concernant seront traitées conformément aux dispositions des Politiques de Protection des Données. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement de ces informations et données et déclarez que toutes les informations ou données que vous nous fournissez sont véridiques et correspondent à la réalité. - UTILISATION DE NOTRE SITE WEB
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- En passant une commande via ce site web, vous déclarez être majeur et avoir la capacité légale de conclure des contrats.
- DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Les articles proposés via ce site web sont uniquement disponibles pour une livraison par colis et palette sur le territoire espagnol, à l'exception des Canaries, Ceuta et Melilla. De même, toutes les résidences situées dans les États membres de l'UE ayant un partenariat avec Menaki pourront recevoir une livraison par palette. - OMMENT PASSER UNE COMMANDE
Nous disposons de plusieurs méthodes d'achat : - Si vous séjournez dans l'une de nos résidences partenaires : Pour passer une commande, vous devrez suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur « Payer ». Vous recevrez ensuite un e-mail avec les informations que vous nous avez fournies ainsi qu'un récapitulatif de votre commande. Vous pourrez ensuite récupérer la commande à la résidence en indiquant votre nom et prénom au personnel de la réception. Veuillez noter qu'à la fin du processus d'achat, il sera indiqué quels produits sont disponibles en récupération immédiate à la réception et lesquels sont soumis à des envois depuis notre entrepôt. Lorsqu'à la fin du processus d'achat il vous est indiqué « récupérer à la résidence », vous devrez procéder de la manière déjà expliquée. Si en revanche, il vous est indiqué « livraison à la résidence », vous devrez attendre 3 à 4 jours ouvrables pour les recevoir.
- Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir la commande dans une résidence avec laquelle nous n'avons pas de partenariat ou à toute autre adresse : Pour passer une commande, vous devrez suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur « Payer ». Vous recevrez ensuite un e-mail avec les informations que vous nous avez fournies ainsi qu'un récapitulatif de la commande.
- Enfin, pour les commandes effectuées via notre intranet : vous devrez suivre la procédure d'achat et remplir le formulaire. Vous recevrez ensuite un e-mail avec le récapitulatif de la commande. Une fois le virement effectué sur le compte indiqué, l'équipe Menaki validera la commande. Une fois validée, vous recevrez un e-mail avec la facture d'achat.
- MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS
Si vous détectez une erreur lors de la saisie de vos données personnelles, vous pourrez la corriger en contactant le service client à l'adresse e-mail [info@menaki.es](mailto:info@menaki.es), ainsi qu'en exerçant le droit de rectification prévu dans notre Politique de Confidentialité via [info@menaki.es](mailto:info@menaki.es).
Ce site web affiche des fenêtres de confirmation dans diverses sections du processus d'achat qui ne permettent pas de poursuivre la commande si les données de ces sections n'ont pas été correctement fournies. De même, ce site web affiche les détails de tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier pendant le processus d'achat, de sorte que, avant d'effectuer le paiement, vous pourrez modifier les données de votre commande.
Si vous détectez une erreur dans votre commande après la finalisation du processus de paiement, vous devrez contacter immédiatement notre service client à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus afin de corriger l'erreur. - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si des difficultés surviennent concernant l'approvisionnement en produits ou s'il n'y a plus d'articles en stock, un produit aussi similaire que possible vous sera envoyé ou tout montant que vous auriez payé vous sera remboursé. - LIVRAISON
Comme mentionné au point 6, selon la méthode d'achat utilisée, nous disposons des systèmes de livraison suivants : - Si vous séjournez dans l'une de nos résidences partenaires : Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous seront expliqués les produits que vous pourrez récupérer à la réception et ceux que vous recevrez dans 3 à 4 jours ouvrables. S'il s'agit d'un produit disponible dans nos résidences partenaires, indiquez votre nom et prénom afin que le personnel de la réception puisse vous le remettre.
- Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir la commande dans une résidence avec laquelle nous n'avons pas de partenariat ou à toute autre adresse : La commande sera livrée dans le délai indiqué sur le site web (3 à 4 jours ouvrables). Si pour une raison quelconque nous ne pouvions pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec le remboursement total du prix payé. Veuillez noter que, dans tous les cas, nous n'effectuons pas de livraisons à domicile le samedi ni le dimanche.
- S'il s'agit d'une commande via notre intranet : Nous vous enverrons la commande par colis ou palette en fonction de la quantité sélectionnée. Le délai sera de 3 à 4 jours ouvrables à compter du paiement de la commande.
Aux fins des présentes Conditions, il sera entendu que la « livraison » a eu lieu ou que la commande a été « livrée » au moment où vous ou un tiers désigné par vous prenez possession matérielle des produits, ce qui sera attesté par la signature de la réception de la commande à l'adresse de livraison convenue ou par la remise de celle-ci par le personnel de la réception, s'il s'agit de l'une de nos résidences partenaires. - IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
S'il nous est impossible d'effectuer la livraison de votre commande, nous essaierons de trouver un endroit sûr pour la déposer. Si nous ne pouvons pas trouver d'endroit sûr, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt. Nous vous laisserons également une note vous expliquant où se trouve votre commande et comment faire pour qu'elle vous soit renvoyée. Si vous n'êtes pas présent au lieu de livraison à l'heure convenue, nous vous prions de nous contacter pour convenir d'une livraison à une autre date.
Si à l'issue d'un délai de 30 jours à compter de la mise à disposition de votre commande, celle-ci n'a pas été livrée pour une cause qui ne nous est pas imputable, nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter du contrat et nous le considérerons comme résolu. En conséquence de la résolution du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous considérons le contrat résolu. Veuillez noter que le transport découlant de la résolution peut entraîner un coût supplémentaire, de sorte que nous serons autorisés à vous répercuter les coûts correspondants. - TRANSFERT DU RISQUE ET DE LA PROPRIÉTÉ
Les risques liés aux produits seront à votre charge à partir du moment de leur livraison. Vous acquerrez la propriété des produits lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues à leur égard, y compris les frais d'expédition, ou au moment de la livraison (telle que définie à la clause 9 ci-dessus), si celle-ci intervient à un moment ultérieur. - PRIX ET PAIEMENT
Les prix du site web incluent la TVA (lorsque cette taxe est applicable), ainsi que les frais d'expédition.
Les prix peuvent changer à tout moment, mais les éventuelles modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une Confirmation de Commande. Une fois que vous aurez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ceux-ci auront été ajoutés à votre panier et l'étape suivante consistera à traiter la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, vous devrez suivre les étapes du processus d'achat, en remplissant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape. De même, pendant le processus d'achat, avant d'effectuer le paiement, vous pourrez modifier les données de votre commande. Une description détaillée du processus d'achat est disponible dans la section Questions Fréquentes.
Vous pourrez utiliser comme moyen de paiement les cartes de débit et de crédit, ainsi que le moyen de paiement Bizum.
Pour minimiser le risque d'accès non autorisé, toutes les données de paiement seront traitées par l'établissement financier CaixaBank, évitant ainsi le stockage des données bancaires du client par Menaki. En cliquant sur « Payer », vous confirmez que la carte de crédit vous appartient ou que vous êtes le détenteur légitime de la carte cadeau ou de la carte prépayée.
Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et autorisations de la part de l'établissement émetteur, mais si cet établissement n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison et nous ne pourrons formaliser aucun contrat avec vous. - TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE ET FACTURATION
Conformément aux dispositions de l'article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre relative à la Taxe sur la Valeur Ajoutée, la livraison des articles sera considérée comme localisée sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l'exception des Canaries, Ceuta et Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à chaque moment en fonction de l'article concerné.
Vous nous autorisez expressément à émettre la facture sous forme électronique. Toutefois, vous pourrez nous indiquer à tout moment votre souhait de recevoir une facture sur support papier, auquel cas nous l'émettrons et vous la transmettrons dans ce format. - POLITIQUE DE RETOURS
14.1 Droit légal de rétractation
Droit de rétractation
Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à vous justifier.
Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris possession matérielle des biens, ou, dans le cas où les biens composant votre commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris possession matérielle du dernier de ces biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à MENAKI, en nous écrivant à l'adresse e-mail [devoluciones@menaki.es](mailto:devoluciones@menaki.es) ou via notre formulaire de contact, votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration sans ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en Annexe aux présentes Conditions, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison jusqu'à l'adresse d'expédition initiale (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part, en précisant expressément le moyen de paiement par lequel vous souhaitez que nous effectuions le remboursement. Vous ne supporterez aucun frais du fait du remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve de leur retour, selon la première de ces éventualités.
Vous devrez nous retourner les produits à MENAKI à l'adresse Calle Merca-Renta Dos, 13, 15, 17, 41500 Alcalá de Guadaíra, Séville, Espagne, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré respecté si vous effectuez le retour des biens avant l'expiration dudit délai.
Vous devrez assumer le coût direct du retour des biens. N'oubliez pas que vous devrez joindre aux produits un document indiquant le numéro de commande et la date d'achat.
Vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
5.1 Droit contractuel de rétractation
En plus du droit de rétractation reconnu légalement aux consommateurs et utilisateurs et mentionné à la clause 14.1 ci-dessus, nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la date de Confirmation d'Expédition pour effectuer des retours de produits (à l'exception de ceux mentionnés à la clause 14.3 suivante, pour lesquels le droit de rétractation est exclu).
Si vous retournez les produits dans le délai contractuel du droit de rétractation, mais après l'expiration du délai légal, seul le prix payé pour ces produits vous sera remboursé. De même, si la commande bénéficiait d'une remise sur volume d'achat, la remise appliquée sera perdue si, dans le cas où vous n'auriez acheté que le reste des produits, cette remise n'aurait pas été accordée. Vous prendrez en charge les coûts directs de retour du produit. N'oubliez pas que vous devrez joindre aux produits une copie imprimée du ticket électronique que vous aurez reçu en pièce jointe à la Confirmation d'Expédition.
Vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions de la clause 14.1 ci-dessus, mais si vous nous communiquez votre intention de vous rétracter du contrat après l'expiration du délai légal de rétractation, vous devrez en tout cas nous remettre les biens dans le délai de 30 jours à compter de la date de Confirmation d'Expédition.
5.1 Dispositions communes
Vous n'aurez pas le droit de vous rétracter du contrat ayant pour objet la fourniture de l'un des produits suivants : - Biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Votre droit de rétractation du contrat s'applique exclusivement aux produits qui sont retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, pour les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages. Vous devrez donc prendre soin du ou des produit(s) tant qu'ils sont en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tous ses emballages d'origine, les instructions et autres documents qui l'accompagnent le cas échéant.
Vous pouvez effectuer les retours en nous contactant via notre formulaire de contact ou en nous retournant directement le produit à l'adresse mentionnée ci-dessus, auquel cas vous devrez joindre à l'article le ticket électronique imprimé que vous aurez reçu en pièce jointe à la Confirmation d'Expédition. Nous vous prions de nous retourner le produit dans les plus brefs délais. Vous serez responsable du coût de nous retourner les produits.
Veuillez noter que si vous décidez de nous retourner les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer les frais que nous pourrions engager.
Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées. Le remboursement des frais de transport sera uniquement effectué lorsque le droit de rétractation est exercé dans le délai légal et que tous les articles composant la commande en question sont retournés. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre intention de vous rétracter. Toutefois, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve du retour des biens, selon la première de ces éventualités. Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer l'achat. Vous assumerez le coût et le risque de nous retourner les produits, comme indiqué ci-dessus. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus.
5.1 Retours de produits défectueux
Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat, vous devrez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en fournissant les données du produit ainsi que le dommage qu'il présente, ou en nous écrivant à l'e-mail [devoluciones@menaki.es](mailto:devoluciones@menaki.es) où nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous pourrez retourner le produit en l'envoyant à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous procéderons à un examen minutieux du produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le remboursement ou le remplacement est applicable (le cas échéant).
Le remboursement ou le remplacement de l'article sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est applicable.
Les sommes payées pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'une non-conformité, lorsque celui-ci est avéré, vous seront remboursées intégralement, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l'article et les frais que vous auriez engagés pour nous le retourner. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer l'achat. Les droits reconnus par la législation en vigueur sont en tout cas préservés. - GARANTIES
Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, nous offrons des garanties sur les produits que nous commercialisons via ce site web, dans les conditions légalement établies pour chaque type de produit, répondant ainsi du défaut de conformité de ceux-ci qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit.
Les produits sont considérés conformes au contrat dès lors que (1) ils correspondent à la description que nous en avons faite et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site web, (2) ils sont aptes aux usages auxquels sont ordinairement destinés les produits du même type et (3) ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type qui sont raisonnablement attendues.
En ce sens, si l'un des produits n'était pas conforme au contrat, vous devrez nous en informer en suivant la procédure détaillée au point 14.4 ci-dessus et via l'un des moyens de communication prévus à cet effet.
Les produits que nous vendons peuvent souvent présenter les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de veines, de texture, de nœuds et de couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des vices. Au contraire, leur présence doit être anticipée et appréciée. Nous sélectionnons uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l'apparence individuelle du produit. - RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions, notre responsabilité concernant tout produit acheté sur notre site web sera strictement limitée au prix d'achat dudit produit.
Toutefois, et sauf disposition légale contraire, nous n'accepterons aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelle qu'en soit l'origine : - pertes de revenus ou de ventes
- perte d'activité ;
- perte de bénéfices ou de contrats ;
- perte d'économies prévues ;
- perte de données ; et
- perte de temps de gestion ou d'heures de bureau.
En raison de la nature ouverte de ce site web et de la possibilité d'erreurs dans le stockage et la transmission d'informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues via ce site web, sauf indication expresse contraire sur celui-ci. - PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE
Vous reconnaissez et consentez à ce que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété industrielle et intellectuelle sur les matériaux ou contenus fournis dans le cadre du site web nous appartiennent à tout moment ou appartiennent à ceux qui nous ont accordé une licence pour leur utilisation. Vous ne pourrez utiliser ces matériaux que de la manière que nous vous autorisons expressément, ou que ceux qui nous ont accordé une licence pour leur utilisation. Cela ne vous empêchera pas d'utiliser ce site web dans la mesure nécessaire pour copier les informations relatives à votre commande ou les coordonnées de Contact. - VIRUS, PIRATAGE ET AUTRES ATTAQUES INFORMATIQUES
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Les notifications que vous nous envoyez devront être envoyées de préférence via notre formulaire de contact. Conformément aux dispositions de la clause 19 ci-dessus et sauf stipulation contraire, nous pourrons vous envoyer des communications soit par e-mail, soit à l'adresse postale que vous avez fournie lors de la passation d'une commande.
Les notifications seront considérées comme reçues et correctement effectuées au moment même où elles sont publiées sur notre site web, 24 heures après l'envoi d'un e-mail, ou trois jours après la date d'affranchissement de toute lettre. Pour prouver qu'une notification a été faite, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, qu'elle portait la bonne adresse, était correctement affranchie et a été dûment remise à la poste ou dans une boîte aux lettres, et dans le cas d'un e-mail, que celui-ci a été envoyé à l'adresse e-mail spécifiée par le destinataire. - CESSION DE DROITS ET OBLIGATIONS
Le contrat est contraignant tant pour vous que pour nous, ainsi que pour nos successeurs, cessionnaires et ayants droit respectifs.
Vous ne pourrez pas transmettre, céder, grever ou de toute autre manière transférer un contrat ou l'un des droits ou obligations en découlant, sans avoir obtenu notre consentement préalable par écrit.
Nous pouvons transmettre, céder, grever, sous-traiter ou de toute autre manière transférer un contrat ou l'un des droits ou obligations en découlant, à tout moment pendant sa durée. Pour éviter tout doute, ces transmissions, cessions, charges ou autres transferts n'affecteront pas les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur reconnus par la loi et n'annuleront, ne réduiront ni ne limiteront de quelque autre manière les garanties, tant expresses que tacites, que nous aurions pu vous accorder. - ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
Nous ne serons responsables d'aucun manquement ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque celui-ci est dû à des événements qui échappent à notre contrôle raisonnable (« Cas de Force Majeure »).
Les Cas de Force Majeure incluront tout acte, événement, défaut d'exercice, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les suivants : - Grèves, lock-out ou autres mesures revendicatives.
- Troubles civils, émeutes, invasion, menace ou attentat terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparatifs de guerre.
- Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, effondrement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
- Impossibilité d'utiliser des trains, bateaux, avions, transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.
- Impossibilité d'utiliser des systèmes de télécommunications publics ou privés.
- Actes, décrets, législation, réglementation ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
Il sera entendu que les obligations seront suspendues pendant la période où le Cas de Force Majeure se poursuit, et nous disposerons d'une prolongation du délai pour remplir ces obligations pour une période égale à la durée du Cas de Force Majeure. Nous mettrons tous les moyens raisonnables en œuvre pour mettre fin au Cas de Force Majeure ou pour trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations malgré le Cas de Force Majeure. - RENONCIATION
Le fait que nous n'exigions pas de votre part le respect strict de l'une des obligations assumées par vous en vertu d'un contrat ou des présentes Conditions, ou le fait que nous n'exercions pas les droits ou actions qui pourraient nous appartenir en vertu dudit contrat ou des Conditions, ne constituera pas une renonciation ni une limitation de ces droits ou actions, ni ne vous exonérera de l'obligation de respecter ces obligations.
Aucune renonciation de notre part à un droit ou à une action spécifique ne constituera une renonciation à d'autres droits ou actions découlant d'un contrat ou des Conditions. Aucune renonciation de notre part à l'une des présentes Conditions ou aux droits ou actions découlant d'un contrat ne prendra effet, à moins qu'il ne soit expressément établi qu'il s'agit d'une renonciation et qu'elle soit formalisée et vous soit communiquée par écrit conformément aux dispositions de la section Notifications ci-dessus. - NULLITÉ PARTIELLE
Si l'une des présentes Conditions ou une disposition d'un contrat était déclarée nulle et non avenue par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les autres termes et conditions resteront en vigueur, sans être affectés par cette déclaration de nullité. - ACCORD COMPLET
Les présentes Conditions et tout document auquel il est expressément fait référence constituent l'intégralité de l'accord existant entre vous et nous concernant leur objet et remplacent tout autre pacte, accord ou promesse antérieur convenu entre vous et nous verbalement ou par écrit. Vous et nous reconnaissons avoir consenti à la conclusion d'un contrat sans nous être fiés à aucune déclaration ou promesse faite par l'autre partie ou pouvant être déduite de toute déclaration ou écrit dans les négociations engagées entre les deux parties avant celui-ci, sauf ce qui est expressément mentionné dans les présentes Conditions.
Ni vous ni nous ne disposerons d'une action contre toute déclaration inexacte faite par l'autre partie, verbalement ou par écrit, avant la date d'un contrat (sauf si cette déclaration inexacte a été faite de manière frauduleuse) et le seul recours dont disposera l'autre partie sera pour inexécution du contrat conformément aux dispositions des présentes Conditions. - NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS
Nous nous réservons le droit de modifier les Termes et Conditions. Les modifications introduites n'auront pas de caractère rétroactif.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications introduites, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site web. - LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
L'utilisation de notre site web et les contrats d'achat de produits via ce site web seront régis par la législation espagnole.
Tout litige survenant ou en relation avec l'utilisation du site web ou avec ces contrats sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux espagnols.
Si vous contractez en tant que consommateur, rien dans la présente clause n'affectera les droits que la législation en vigueur vous reconnaît en tant que tel. - COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Nous vous prions de nous envoyer ces commentaires et suggestions, ainsi que toute question, plainte ou réclamation via notre formulaire de contact, à l'adresse postale ou à l'adresse e-mail indiquées à la clause 2 des présentes Conditions.
De plus, nous mettons des feuilles officielles de réclamation à la disposition des consommateurs et utilisateurs. Vous pouvez les demander via notre formulaire de contact.
Vos plaintes et réclamations auprès de notre service client seront traitées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois. Elles seront également enregistrées avec une clé d'identification que nous vous communiquerons et qui vous permettra d'en assurer le suivi. Si vous estimez, en tant que consommateur, que vos droits ont été violés, vous pouvez nous adresser vos plaintes à l'adresse e-mail [info@menaki.es](mailto:info@menaki.es) afin de demander une résolution extrajudiciaire des litiges.
En ce sens, si l'acquisition entre vous et nous a été conclue en ligne via notre site web, conformément au Règlement UE n° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander avec nous une résolution extrajudiciaire des litiges en matière de consommation accessible via l'adresse Internet [http://ec.europa.eu/consumers/odr/](http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
ANNEXE : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Vous ne devez remplir et envoyer le présent formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de MENAKI, [devoluciones@menaki.es](mailto:devoluciones@menaki.es). Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant :
Commandé le / reçu le (*) :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) :
Date :